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                        商务礼仪基本常识
                        更新时间:2018-11-03 09:16:44  |  点击次数:648次


                        商务礼仪基本常识

                        陈思含 6天前



                                        第一讲  交往艺术与沟通技巧 第一节  交际场合中的交往艺术
                        	1 、使用称呼就高不就低;2 、入乡随俗;3 、摆正位置;4 、以对方为中心,	交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。
                        
                        第二节  交际交往中的沟通技巧
                        	1、 语言技巧
                        	现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
                        	2 、看名片的技巧
                        	交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
                        	看名片的四个要点
                           名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面,不能随便涂。
                            是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌。
                            是否头衔林立:名片上往往只提供一个头衔,最多两个。如果你身兼数职,或者办了好多子公司,那么你应该印几种名片,面对不同交往对象,使用不同的名。
                           座机号是否有国家和地区代码:如你要进行国际贸易,座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号,如果没有,那么说明你没有国际客户关系,如果没有地区代码,说明你只在本区域内活。
                        	 3 、解决问题的技巧
                        	观念决定思路,思路决定出路。有什么样思想,就有什么样的工作状态。 
                        	4 、打电话挂机时的技巧
                               打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:地位高者先挂电话。
                        	5、出入电梯的标准顺序
                        	(1)出入有人控制的电梯
                        	出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人
                        	(2)出入无人控制的电梯
                        	出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮。 
                        



                         

                                      第二讲  交际交往中的礼仪重点 第一节  摆正位置,端正态度
                        	(一)摆正位置,端正态度
                        	学习礼仪首先要摆正位置,端正态度。如你到国外,就会出现一个问题,是按照自己国家的规矩办,还是按照所在国的规矩办?除此以外,还有人的因素,譬如说我是主人,我会强调主随客便,尊重客人,但如果我是客人,我也会强调客随主便。人际关系是互动的,需要你摆正位置,端正态度。
                        	(二)交谈的禁忌
                        	1 、忌打断对方
                        	双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话,你应该说“您请”,让对方先说。
                        	2 、忌补充对方
                           如果谈话双方身份平等,彼此熟悉,有时候适当补充对方的谈话也并无大碍,但是在谈判桌上绝不能互相补充。
                        	3、 忌纠正对方
                        	尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外,人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是,不要随便去判断,因为对或错是相对的,有些问题很难说清谁对谁错。
                        	4 、忌质疑对方
                        	对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无,质疑对方并非不行,但是不能写在脸上,这点很重要。如果不注意,就容易带来麻烦。    
                         
                         第二节 交际三要素
                               (一)交际三要素
                        	  1 沟通;2 认知;3 互动
                        	(二)餐桌五忌
                        	   1 吸烟;2 给他人夹菜;3 劝酒;4 整理服饰;5 吃东西发出声音
                        	(三)正式场合自我修饰的注意事项
                        	     1 包与鞋的颜色一致;2 女士化妆要清新自然;3 男士腰上不挂任何物品
                        

                                     第三讲    交际交往中的礼仪互动 第一节 角色定位
                        	1、 干什么要像什么
                        	2、 看对象讲规矩
                        	礼仪就是各种各样的规矩。它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”,因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。讲礼仪强调看对象讲规矩。
                        举例
                        	3 、乘坐轿车的位次排列
                        	(1) 公务
                        	参与活动的车辆一般是归属单位的,驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论,公务接待时轿车的上座是指后排右座,也就是司机对角线位置,因为后排比前排安全,右侧比左侧上下车方便。公务接待时,副驾驶座一般叫随员座,坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引方向者。
                        	(2) 社交
                        	第二种情况称为社交应酬。工作之余,三五好友外出吃饭活动,这时车辆的归属一般是个人的,开车的人是车主。车主开车时,上座是副驾驶座,表示平起平坐。在这种情况下让上宾坐后座,是不允许的。
                        	(3) 重要客人
                        第三种情况是接待重要客人。当你接待高级领导、高级将领、重要企业家时你会发现,他们喜欢选择轿车的上座是司机后面的座位,因为该位置隐秘性比较好,而且是车上安全系数较高的位置。
                        



                         第二节  双向沟通
                        	(一)双向沟通
                        	沟通是相互理解,既要了解别人,更要被对方所了解。通常,在与人交往的过程中,一般人都有了解别人的意识,但在商务交往和公关交往中,只了解对方是不够的,更重要的是要有被对方所了解的意识,也就是说要有表现自己的意识。在双向沟通意识中,最重要的问题是了解人尊重人。尊重的前提应该是了解对方,也让对方了解你,否则就无尊重可言。
                        	(二)请客时要考虑的问题
                        	1、请客的艺术
                        	请客有四个层次,第一个层次是吃饱第二个层次是吃特色,例如到北京一定要吃烤鸭,第三个层次是吃环境;第四个层次是吃文化。
                        	2、 民族饮食禁忌
                        	满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉,蒙古族不食三鸟(鸡、鸭、鹅)之内脏,穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒(严格的不仅不喝酒,而且所有含酒精的饮料都不行,如醪糟)抽烟、忌吃动物血液。
                                3、座次,如图所示
                        


                                    第四讲  交际交往中的礼仪理念  第一节  尊重为本
                        	1、 自尊三要点
                        	(1) 尊重自我;(2) 尊重自己的职业;(3) 尊重自己所在的单位
                        	2 、尊重他人五要点
                               (1) 尊重上级;(2) 尊重同事;(3) 尊重下级;(4) 尊重客户;(5) 尊重所有人	
                        
                        第二节  善于表达
                        	在表达中表达的内容选择	:1、 拟谈的问题;2 、格调高雅的话题;3、 轻松愉快的话题;4、 时尚流行的话题;5 、对方擅长的话题
                        
                        第三节 行事规范
                        	1 、领带打好后的标准长度
                        	领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面。
                        	2 、有所不为有所为
                        	所谓有所不为有所为,指的是在交际交往中要明确自己什么事情不能做,什么事情能做,什么事情必须做。	
                        	3、 穿西装的三色原则
                        	所谓西装往往是指在西方国家较为通行的两件套,或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的用于正式场合穿着的男装。	 
                        	

                                             第五讲   接待礼仪 第一节 文明待客
                        	服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情,就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。
                        	1、 来有迎声
                        	来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼,主动、热情而友善地向对方问候致意。	
                                2 、问有答声
                        在自己工作岗位上当班执勤时,面对客人有问必答,不厌其烦。论。
                        	3、 去有送声
                        当客人离去时,不论对方有没有主动与你道别,不论双方洽谈是否成交,本着自始至终,有始有终的原则。	
                         
                         第二节 礼貌待客
                        	1、 问候语
                        	2 、请求语
                        求助于人时,一定少不了一个‘请’字。
                        	3 、感谢语
                        	得到他人帮助、理解、支持时,必须使用感谢语:“谢谢!”
                        	4 、道歉语
                        	打扰、怠慢他人时,需要向对方道“抱歉”或“对不起”。
                        	5 、道别语
                        	和交往对象告别时,应主动对对方说:“再见!”、“保重”或者“慢走”。	
                        
                         第三节  热情待客
                        	接待来宾时,光有文明与礼貌还远远不够。更重要的是应当表现出热情,真心实意。如果只讲礼貌用语,只注意来有迎声,问有答声,去有送声,但缺乏必要的热情,就会给别人以被勉强,被胁迫,不耐烦的感觉。从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意,即眼到、口到、意到,成为热情三到。
                        	1 、眼到
                        	所谓眼到是指接待来宾时,一定要目视对方,注意与对方交流眼神。面对客人时,必须养成双眼正视对方的习惯,不看对方是失礼的行为,敷衍了事地看着对方也是失礼的行为,不用规范化的方法看对方更是失礼的行为。要注意自己看对方的时间长短是否合适,部位是否正确,要注意自己注视对方的角度是否给对方尊重友善之意,因为斜眼看对方,或者对对方进行全方位扫描的做法都是非常失礼的。
                        	2 、口到
                        	待客之语,一定要让对方听清楚、听得懂,否则劳而无功。所谓“口到”的含义,主要有两个:
                        	(1) 语言上无障碍
                        	口到的第一个含义是语言上无障碍。使用普通话是在接待国内客人时必须注意的一个基本素养。会不会讲普通话,不仅仅是个人素质问题,而且也是一个单位的服务意识和对外开放的程度问题,所以需要引起高度重视。接待欧美客人时,一定要有精通外语的人在场,否则就会出现沟通障碍。
                        	(2) 说话到位
                        	口到的第二个含义是要求在与别人进行沟通时,要说话到位,避免出现沟通脱节问题,即你所说的与对方理解的不一样。如果客户到银行交违章罚款,交完罚款后,小姐仍然使用礼貌用语“欢迎再来”,此时客户会做何感想?这就出现了口到的问题。讲任何礼貌用语、文明用语都需要因人而宜,这是非常重要的。
                        	3、 意到
                        	待客时,最佳的表情应当是自然而大方。意到就是表情、神态要热情、友善而专注,具体而论,意到有以下几个要求:
                        	(1) 表情、神态自然
                        	通常情况下,表情自然,表示我们见多识广,临阵不慌,表情过分严肃实际上有怯场之嫌,不合适。但是在非常危急的关口、非常重要的关口和突发性事件降临时,则另当别论。
                        	(2) 注意与交往对象进行互动
                        	表情要注意与交往对象进行互动,即你的表情应与对方的表情相宜,对方高兴的时候你不要不高兴,对方不高兴的时候你不要高兴,绝对不要以一种表情,比如微笑,来以不变应万变。
                        	(3) 表情大方
                        	表情应落落大方,不卑不亢。这样的表情不仅代表本企业良好的管理水平,也代表员工的良好素质,会给客户留下对企业的美好印象。 
                        

                                        第六讲  公关社交礼仪 第一节 着装礼仪
                        	(一)商务人员职场着装六忌
                        	穿凉鞋不穿袜子,有病的才穿袜子
                        	1、 过于鲜艳
                        	2 、过于杂乱,杂乱的着装极易给人留下不良的印象,容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
                        	3、 过于暴露
                                 4 、过于透视
                                 5 、过于短小
                                 6 、过于紧身
                        	(二)商务人员职场着装注意事项
                        	1、 符合身份    	
                                 2 、扬长避短
                        	(1) 区分场合
                        	在日常工作与生活中,商务人员的着装应当因场合不同而异,以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合商务人员应该选择不同的服装,以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言,商务人员所涉及的诸多场合有三:公务场合、社交场合、休闲场合。
                        	(2) 公务场合
                        	所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合,它一般包括在写字间里,在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守,宜穿套装、套裙,以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合,短袖衬衫不适合作为正装来选择。
                        	(3) 社交场合
                        对商务人员而论,所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。虽然这些场合不是在工作岗位上,但往往面对的是熟人。社交场合着装的基本要求为时尚个性,宜穿着礼服、时装、民族服装。必须强调在这种社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装,比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会,就往往和周边环境不大协调了。
                        	(4) 休闲场合
                        	休闲场合着装的基本要求为舒适自然。商务人员的穿着打扮可以完全听凭个人所好。一般而论,在休闲场合,人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装,比如T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。在休闲场合,如果身穿套装、套裙,往往会贻笑大方。
                        	3 、遵守裙服穿着常规
                        	迄今为止,没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面,能像套裙一样“一览众山小”。对于女性经理人来说,适宜地穿好套裙,形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度显现出来,事业也就拥有了更多成功的契机。但下述四大禁忌,不可不察。
                        	(1) 穿着黑色皮裙
                        	在商务场合不能穿着黑色皮裙,否则会让人啼笑皆非。在外国,只有街头女郎才如此装扮。所以当你与外国人打交道时,尤其是出访欧美国家时,穿着黑色皮裙绝对不可以。
                               (2) 裙、鞋、袜不搭配
                        	鞋子应为高跟或半高跟皮鞋,最好是牛皮鞋,大小应相宜。颜色以黑色最为正统。此外,与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。颜色宜为单色,有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。 袜口要没入裙内,不可暴露于外。袜子应当完好无损。如你穿一身高档的套裙,而袜子却有洞,如此就显得极不协调,不够庄重。
                               (3) 光脚
                        	光脚不仅显得不够正式,而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。与此同时,在国际交往中,穿着裙装,尤其是穿着套裙时不穿袜子,往往还会被人视为故意卖弄风骚,展示性感之嫌。
                              (4) 三截腿
                        	所谓三截腿是指,穿半截裙子的时候,穿半截袜子,袜子和裙子中间露一段腿肚子,结果导致裙子一截,袜子一节,腿肚子一截。	
                              4 、遵守西服穿着常规
                            (1) 三色原则三色原则的含义是指男士在正式场合穿着西装套装时,全身颜色必须限制在三种之内。(2) 三一定律:三一定律的含义是指男士穿着西服、套装外出时,身上有三个部位的色彩必须协调统一,这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处,令其色彩统一,有助于提升自己的品味。(3) 三大禁忌	三大禁忌简言之是指在正式场合穿着西服、套装时,不能出现的三个洋相。袖口上的商标没有拆	袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。如果在穿着西装时,袖口上的商标还没有拆掉,就显得不懂行了。在正式场合穿着夹克打领带、领带和西装套装是配套的,如果是行业内部的活动,比如说领导到本部门视察,穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合,夹克等同于休闲装,所以在正式场合,尤其是对外商务交往中,穿夹克打领带是绝对不能接受的。正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题	一般人而论,穿袜子讲究不多,最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙,第一是尼龙丝袜,第二是白色袜子。


                        第二节 交谈礼仪
                        	1 、社交场合的忌选话题
                        在商务交往中,忌选的话题有六,统称“六不谈”。
                        	(1) 不得非议党和政府
                        	(2) 不可涉及国家秘密与商业秘密
                        	(3) 不得非议交往对象的内部事物
                        	(4) 不得背后议论领导、同事与同行
                        	 (5) 不得涉及格调不高之事    
                        	(6) 不得涉及个人隐私之事
                        
                        	2 、交谈三忌
                        	(1) 恶语伤人
                                (2) 三心二意
                        	(3) 大声喧哗		
                        
                        第三节 会面礼仪
                        	(一)介绍礼仪
                        在商务交往中,人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况,即介绍。介绍一般可分为三种,即介绍自己、介绍他人、介绍集体。
                        	1、 介绍自己
                               应注意三点:其一,先递名片;其二,时间简短;其三,内容完整。一般而论,正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。
                        	(1) 姓名。应当一口报出,不可有姓无名,或有名无姓。
                        	(2) 单位。供职的单位及部门,如可能最好全部报出,具体工作部门有时可以暂不报出。
                        	(3) 职务。报出担负的职务或从事的具体工作:有职务最好报出职务,职务较低或者无职务,则可报出目前所从事的具体工作。举个例子,可以说“我叫唐里,是天秦广告公司的公关部经理”。
                        	2 、介绍他人
                        	(1) 介绍人的选择
                        	一般而言,家里来了客人,女主人就是介绍人;单位来了客人,一般是专职人员,如公关人员、文秘等担当介绍人;如果来了重要客人,应由本单位的最高领导担任介绍人,表示对重要客人的尊重。
                        	(2) 介绍他人的先后顺序
                        介绍他人时,先后顺序的标准是:介绍双方时,先卑后尊。根据一般规则,为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种:
                        	① 介绍上级与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级。
                        	② 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。
                        	③ 介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者。
                        	④ 介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。
                        	⑤ 介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者。
                        	⑥ 介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友。
                        	⑦ 介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。
                        	⑧ 介绍与会先到者与后来者认识时,应先介绍后来者,后介绍先到者。
                        	3 、介绍集体
                        介绍集体,一般是指被介绍一方或双方不止一人。实际上是介绍他人的一种特殊的情况。鉴于此,上述介绍他人的基本规则是可以使用的。其基本规则是:介绍双方时,先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时,则应当自尊而卑。
                        	 (二)握手的礼仪
                        	1 、伸手的顺序
                        	职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者首先伸出手来。
                        	女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。
                        	已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸出手来。
                        	年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。
                        	长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。
                        	社交场合的先到者与后来者握手,应由先到者首先伸出手来。
                        	主人待客时应先伸出手来,与到访的客人相握。
                        	客人告辞时,应首先伸出手来与主人相握。
                        	2 、行握手礼的禁忌
                        握手时,另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放,也不要插在衣袋里。
                        	不要在握手时争先恐后,应当依照顺序依次而行。
                        	女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许,而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。
                        	除患有眼疾或眼部有缺陷者外,不允许握手时戴着墨镜。
                        	不要拒绝与他人握手,也不要用左手与他人握手,不要用双手与异性握手。
                        	与基督教徒交往时,不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。这种形状类似十字架,在他们看来是很不吉利的。
                        	握手时不要把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个不停。
                        	握手时不要长篇大论,点头哈腰,滥用热情,显得过分客套。
                        	握手时不要仅仅握住对方的手指尖,也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。
                        	不要用很脏的手与他人相握,也不能在与他人握手之后,立即揩拭自己的手掌。
                        	(三)名片的索取与接受礼仪
                        	1 、名片的索取
                        一般而言,索取名片不宜过于直截了当。其可行之法有四:其一,交易法;其二,激将法;其三,谦恭法;其四,联络法。
                        	(1) 交易法
                        	交易法是指“将欲取之,必先予之”。也就是说想索要别人的名片时,最省事的办法就是把自己的名片先递给对方。所谓“来而不往,非礼也”,当你把名片递给对方时,对方不回赠名片是失礼的行为,所以对方一般会回赠名片给你。
                               (2) 激将法
                        	所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方地位身份比自己高,或者身为异性,难免有提防之心。这种情况下把名片递给对方,对方很有可能不会回赠名片。遇到这一情况,不妨在把名片递给对方的时候,略加诠释,如“王总,认识您非常高兴,不知道能不能有幸跟您交换一下名片”。在这种情况下,对方就不至于不回赠名片给你。即便他真的不想给你他也会找到适当地借口不至于使你很尴尬。
                               (3) 谦恭法
                        	谦恭法是指在索取对方名片之前,稍做铺垫,以便索取名片。比如见到一位研究电子计算机技术的专家你可以说:“认识您非常高兴,虽然我玩电脑已经四五年了,但是与您这种专业人士相比相形见绌,希望以后有机会能够继续向您请教,不知道以后如何向您请教比较方便?”前面的一席话都是铺垫,只有最后一句话才是真正的目的:索取对方名片。
                               (4) 联络法
                        	谦恭法一般是对地位高的人,对平辈,或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时,不妨采用联络法。联络法的标准说法是:“认识您太高兴了,希望以后有机会能跟您保持联络,不知道怎么跟您联络比较方便?”
                        	2 、名片的接受
                        接受别人名片时,应有来有往,此外还需注意四点。对于第三点,尤其需要重视。
                        	他人递名片给自己时,应起身站立,面含微笑,目视对方。
                        	接受名片时,双手捧接,或以右手接过。不要只用左手接过。
                        	接过名片后,要从头至尾把名片认真默读一遍,意在表示重视对方。
                        最后,接受他人名片时,应使用谦词敬语。如“请您多关照”。	
                        
                        第四节  礼品礼仪
                        	在商务交往中,礼品往往必不可少。它既是一种纪念品,又是一种宣传品。选择礼品,关键要看对象、看关系、看场合、看目的,并据此确定有所为,有所不为。 
                        	1 、宜选的礼品
                        在商务交往中,宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性,有时还应令其具有便携性。
                        	(1) 纪念性
                        	在商务交往中,所使用的礼品要能达到使对方记住自己,记住自己的单位、产品和服务的作用,使双方友善和睦地交往。总之让对方记住自己是商务交往中礼品的主要功效之一。
                               (2) 独特性
                        	商务交往中礼品应具有独特性。要做到人无我有,人有我优。力戒千人一面,否则就会给人以敷衍了事的感觉。
                        	(3) 宣传性
                        	在商务交往中,首先要注意礼品的宣传性,即在商务交往中所使用的礼品,意在推广宣传企业形象,并非贿赂、拉拢他人。
                               (4) 时尚性
                        	礼品不仅要与众不同,还应特别注意礼品时尚与否。总而言之,在商务交往中选择礼品时,不能太落伍,否则效果会适得其反。
                        	(5) 便携性
                        当客人来自异地他乡时,送给对方的礼品,要不易碎,不笨重,便于对方携带,否则会为对方平添烦恼,因此商务交往的礼品要注意它的便携性。
                        	2  、忌选的礼品
                        	不能送大额现金和有价证券,否则就有收买对方之嫌。与此同时还要注意,金银珠宝也不适合送给别人。
                        	粗制滥造的物品,和过季的商品,不能送给别人。否则有愚弄对方、滥竽充数之嫌。
                        	不能送给对方药品和营养品,否则有暗示对方身体欠佳之意。老外
                        	有违社会公德和法律规章的礼品是不能送给别人的。比如涉及到黄、赌、毒之类的物品。    有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品不能送给别人,否则有不尊重对方之嫌。
                        	带有明显广告标志和宣传用语的物品不能送给别人,否则有利用对方,为自己充当广告标志之嫌。
                        	西方不用“贺”(流氓),菊花是死人专用。        

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